Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VEGPAK

(część: definicje, zamówienia, płatność, dostawa, odstąpienie, reklamacje, opinie)

1. Definicje

W regulaminie używamy następujących pojęć:

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady działania sklepu internetowego VEGPAK, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji zamówień, reklamacji i odstąpień od umowy.
2. Sprzedawca:
   Katarzyna Nowak – VEGPAK
   NIP: 6222771244
   adres: ul. Wrocławska 16, 55-095 Januszkowice
   e-mail: biuro@vegpak.pl
3. Sklep internetowy – sklep VEGPAK działający online, w którym można zapoznać się z ofertą, dostępnością towarów i złożyć zamówienie.
4. Klient – każda osoba lub firma składająca zamówienie w Sklepie (konsument, przedsiębiorca indywidualny lub inny przedsiębiorca).
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca indywidualny – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z tą działalnością, ale nie o charakterze zawodowym (zgodnie z wpisem w CEIDG). W zakresie określonym ustawą o prawach konsumenta korzysta z ochrony zbliżonej do Konsumenta.
7. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, która nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą indywidualnym.
8. Towar – rzeczy ruchome oferowane w Sklepie, w szczególności opakowania i akcesoria do gastronomii.
9. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, w którym zapisane są dane Klienta oraz historia zamówień.
10. Trwały nośnik – np. e-mail, wydruk, plik PDF – nośnik, na którym można przechowywać informacje w sposób umożliwiający dostęp w przyszłości.
11. Dokument sprzedaży – paragon fiskalny lub faktura VAT (także elektroniczna), wysyłane razem z towarem lub na e-mail Klienta.
12. Polityka prywatności i cookies – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych i używania ciasteczek, dostępny na stronie Sklepu.
13. Opinia – subiektywna ocena Klienta dotycząca towaru lub obsługi, np. w formie gwiazdek i komentarza.

2. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy VEGPAK umożliwia:
   • zawieranie umów sprzedaży towarów online,
   • zakładanie i korzystanie z Konta Klienta,
   • dodawanie opinii o towarach.
2. Informacje o towarach (opisy, zdjęcia, ceny) są zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka (np. Chrome, Firefox, Edge),
   • obsługa JavaScript i cookies,
   • aktywny adres e-mail.
4. Sprzedawca udostępnia Regulamin w Sklepie przed, w trakcie i po zawarciu umowy – Klient może go pobrać i wydrukować.
5. Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i komunikacji (m.in. szyfrowanie, hasła, ograniczony dostęp).

3. Zamówienia

1. Zamówienie można złożyć:
   • poprzez Konto Klienta,
   • jako „gość” (bez rejestracji).
2. Zakupu dokonuje się przez:
   • dodanie towarów do koszyka,
   • uzupełnienie danych dostawy i płatności,
   • zaakceptowanie Regulaminu,
   • kliknięcie przycisku typu „Dostawa i płatność”.
3. Po podaniu danych Sklep wyświetla podsumowanie zamówienia (towary, cena, koszty dostawy, sposób płatności).
4. Wysłanie zamówienia jest wiążącym oświadczeniem woli zawarcia umowy sprzedaży na odległość.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę – Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz najważniejszymi informacjami (w tym Regulamin).
6. Do momentu rozpoczęcia realizacji (np. przekazania paczki do wysyłki) Klient może:
   • poprosić o zmianę zamówienia (np. mailowo),
   • poprosić o anulowanie zamówienia.
7. Ewentualne wpłaty zostaną zwrócone na rachunek, z którego przyszła płatność.
8. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zwykle od 1 do 3 dni roboczych, chyba że przy produkcie podano inaczej.

4. Płatność

1. Dostępne formy płatności:
   • przedpłata (przelew tradycyjny lub szybkie płatności online),
   • za pobraniem (płatność przy odbiorze przesyłki),
   • inne formy indywidualnie uzgodnione ze Sprzedawcą.
   • akceptowalne karty płatnicze (Visa, Mastercard)
2. Dostępne metody płatności są wskazane w koszyku podczas składania zamówienia.
3. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę). Faktura może być przesłana w formie elektronicznej.
4. Operatorem kart płatniczych jest Pay Pro SA Agent Rozliczeniowy ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań, Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935 NIP 7792369887 REGON

5. Dostawa

1. Klient wybiera sposób dostawy na etapie składania zamówienia (kurier, paczkomat, inne formy wskazane w Sklepie).
2. Jeśli Klient nie odbierze przesyłki i paczka wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca może:
   • skontaktować się z Klientem i ustalić ponowną wysyłkę (za dopłatą kosztów),
   • odstąpić od umowy po wezwaniu Klienta do odbioru i braku reakcji.
3. W takiej sytuacji Sprzedawca zwraca Klientowi zapłaconą za towar kwotę (bez kosztów zwrotu przesyłki).

6. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru, zwrot płatności)

1. Konsument i Przedsiębiorca indywidualny mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczy się od dnia:
   • otrzymania towaru przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną (inną niż kurier),
   • otrzymania ostatniego elementu zamówienia – jeśli było wysyłane w częściach.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać Sprzedawcy oświadczenie (mailowo lub listownie), w którym jasno wynika wola odstąpienia od umowy. Można użyć własnego wzoru lub formularza odstąpienia.
4. Klient ponosi koszt odesłania towaru do Sprzedawcy.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi wpłacone środki (w tym koszty dostawy do Klienta w wysokości najtańszej dostępnej opcji) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru z powrotem lub otrzymania dowodu nadania. 
6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. jak w sklepie stacjonarnym).

Zasady higieniczne (towary do gastronomii)

1. Z uwagi na to, że większość naszych produktów jest przeznaczona do kontaktu z żywnością:
   • do zwrotu przyjmujemy wyłącznie produkty nieużywane, nieotwarte, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
   • produkty rozpakowane z folii, zabrudzone, uszkodzone, przesiąknięte zapachami kuchni lub przechowywane w niehigienicznych warunkach nie mogą zostać przyjęte ze względów sanitarnych,
   • Klient ma obowiązek przechowywać produkty przeznaczone do zwrotu w sposób, który nie narazi ich na utratę właściwości higienicznych.

7. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
   • towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta (np. mocno spersonalizowane zamówienia),
   • towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
   • towarów szybko zużywających się, o krótkim terminie przydatności,
   • usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

8. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Reklamację z tytułu wady lub niezgodności towaru z umową można złożyć:
   • e-mailem na adres: biuro@vegpak.pl,
   • listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. W reklamacji warto podać:
   • dane kontaktowe,
   • opis wady,
   • żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
   • potwierdzenie zakupu (np. numer zamówienia, paragon, faktura).
4. Jeśli to konieczne, Sprzedawca może poprosić o odesłanie reklamowanego towaru – na koszt Sprzedawcy (po uzgodnieniu sposobu wysyłki).
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (w relacji z Konsumentem/Przedsiębiorcą indywidualnym).
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
   • naprawi towar lub wymieni go na wolny od wad, albo
   • obniży cenę lub – przy wadzie istotnej – przyjmie odstąpienie od umowy i zwróci pieniądze,
   • pokryje uzasadnione koszty związane z reklamacją (przesyłka, ponowna dostawa).

9. Opinie

1. Klient może dobrowolnie dodać opinię o towarze lub obsłudze sklepu.
2. Opinie powinny być rzetelne i nie mogą:
   • zawierać treści obraźliwych, wulgarnych, bezprawnych,
   • naruszać praw osób trzecich,
   • zawierać reklam konkurencji.
3. Sprzedawca może usuwać opinie, które naruszają prawo lub dobre obyczaje.
4. Jeśli opinia stanowi utwór w rozumieniu prawa autorskiego, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej publikację w Sklepie i materiałach promocyjnych (np. na stronie sklepu, w social media).

10. Polityka prywatności

    1. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych klientów sklepu, można znaleźć w zakładce POLITYKA PRYWATNOŚCI sklepu internetowego VEGPAK

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana oferty). Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
3. Spory:
   • z Konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe według przepisów prawa; Konsument może skorzystać też z pozasądowego rozwiązywania sporów (np. rzecznik konsumentów, UOKiK, platforma ODR),
   • z przedsiębiorcami – przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.