Zwroty i reklamacje

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI – VEGPAK

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Dotyczy konsumentów i indywidualnych przedsiębiorców.

1. Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
2. Wystarczy wysłać do nas oświadczenie o odstąpieniu (mailowo lub pocztą).
3. Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni, aby odesłać produkt.
4. Zwrot pieniędzy wykonujemy w ciągu 14 dni – przelewem na podane konto.
5. Koszt odesłania towaru do VEGPAK ponosi klient.
6. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
7. Towar musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

1.1. Zasady higieniczne przy zwrotach produktów gastronomicznych

Ponieważ nasze produkty są przeznaczone głównie do gastronomii, obowiązują dodatkowe zasady higieniczne:

• Zwracany towar musi być nieużywany, nieotwierany i nienarażony na kontakt z kuchennymi zapachami, wilgocią lub zabrudzeniami.
• Produkty wyjęte z folii, rozpakowane, zabrudzone, nasiąknięte zapachami kuchni lub przechowywane w niewłaściwych warunkach nie mogą zostać przyjęte – ze względów sanitarnych.
• Produkty powinny być przechowywane przed zwrotem w miejscu, które nie narazi ich na uszkodzenie ani utratę wartości higienicznej.

To zabezpiecza zarówno Ciebie, jak i innych klientów, aby towar był w 100% bezpieczny do dalszej sprzedaży.

2. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

1. VEGPAK dostarcza produkty wolne od wad.
2. Reklamację możesz zgłosić: mailowo.
3. W zgłoszeniu opisz wadę oraz swoje oczekiwania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Jeśli konieczne, możemy poprosić o odesłanie produktu – na nasz koszt.
5. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza jej uznanie.
6. Po uznaniu reklamacji zwracamy koszty lub odsyłamy nowy/naprawiony produkt.

3. Zasady dla firm (zakupy B2B)

Dotyczy przedsiębiorców kupujących w ramach działalności gospodarczej o charakterze zawodowym.

1. Firma powinna sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i zgłosić uszkodzenia przewoźnikowi.
2. Odpowiedzialność VEGPAK wobec firm ograniczona jest do wartości zamówienia wraz z kosztami dostawy.
3. Nie odpowiadamy za utracone korzyści.
4. Spory z firmami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby VEGPAK.

4. W pozostałych kwestiach obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego (art.556-581).